FAQ

Commandes et paiements

Q : Quand mon paiement est-il débité ?

R : Votre carte bancaire est débitée au moment où vous passez votre commande.

Q : Comment annuler ou modifier ma commande ?

R : Si la commande est passée pendant les horaires de service (Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)), vous pouvez l’annuler dans les 2 heures. Si elle est passée en dehors des horaires de service, vous pouvez l’annuler avant 10h00 (CET) le jour ouvrable suivant, à condition qu’elle n’ait pas encore été traitée. Envoyez votre demande à info@claudecartierdecoration.com. Après traitement ou expédition, utilisez notre politique de retour de 30 jours.

Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

R : Visa et MasterCard.

Q : Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

R : Oui. Toutes les transactions sont chiffrées via SSL et traitées par des passerelles conformes PCI-DSS. Nous ne stockons jamais les données complètes de votre carte.

Expédition et livraison

Q : Combien coûte la livraison ?

R : Livraison gratuite pour les commandes supérieures ou égales à 150 €. Frais fixes de 15 € pour les commandes inférieures à 150 €.

Q : Combien de temps prend la livraison ?

R : Le traitement prend 1 à 3 jours ouvrables. La livraison prend 3 à 5 jours ouvrables après le traitement. Total : 4 à 8 jours ouvrables.

Q : Où expédiez-vous ?

R : Nous expédions en France métropolitaine. Nous n’expédions pas vers les boîtes postales, les adresses militaires ou les adresses non prises en charge par nos transporteurs.

Q : Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?

R : S’il n’est pas arrivé dans les 7 jours ouvrables suivant la date estimée de livraison, nous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Q : Le suivi indique « Livré » mais je ne l’ai pas reçu ?

R : Contactez-nous dans les 3 jours ouvrables. Nous enquêterons et, sous 5 jours ouvrables, proposerons un remboursement ou un remplacement si le colis ne peut pas être localisé.

Q : Proposez-vous une livraison pendant les périodes de fêtes ?

R : Pendant les périodes de forte activité (Noël, Nouvel An, etc.), la livraison peut prendre plus de temps. Veuillez commander au moins 10 jours ouvrables avant la date de livraison souhaitée.

Retours et remboursements

Q : Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

R : Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la livraison.

Q : Puis-je retourner un article monté ou utilisé ?

R : Les articles doivent être retournés inutilisés, non endommagés, complets et dans un état permettant leur remise en vente. Un produit monté, modifié, endommagé ou utilisé au-delà d’une simple vérification peut ne pas être éligible à un remboursement complet.

Q : Puis-je retourner un meuble ou un article de décoration personnalisé ?

R : Les articles personnalisés, fabriqués sur mesure ou modifiés à votre demande ne sont pas retournables pour simple changement d’avis, sauf s’ils sont défectueux, endommagés ou incorrects.

Q : Qui paie les frais de retour ?

R : Pour les problèmes de qualité (article défectueux, endommagé ou incorrect), nous payons. Pour un changement d’avis ou une rétractation, vous payez le coût réel du retour, avec une estimation fournie avant l’expédition lorsque cela est possible. Vous pouvez également utiliser votre propre transporteur.

Q : Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

R : Nous traitons les remboursements dans un délai de 2 jours ouvrables après la livraison du retour. Votre banque peut prendre 5 à 10 jours ouvrables pour afficher le crédit.

Q : Les articles soldés sont-ils retournables ?

R : Oui, sauf s’ils sont clairement indiqués comme « Vente finale - Non retournable » et lorsque cette exclusion est autorisée par la loi.

Service client

Q : Dans quel délai répondez-vous aux e-mails ?

R : Nous répondons sous 1 jour ouvrable pendant les horaires de service. Les demandes reçues en dehors des horaires de service sont traitées le jour ouvrable suivant.